Le bagage est retardé ?

Ce problème, bien que frustrant, est relativement courant dans les aéroports du monde entier. En 2023, le taux moyen mondial de bagages « retardés » était de 7 pour 1 000 et en Europe, il était même passé au-dessus de 10 pour 1 000.

L’industrie de transport aérien à transporté plus de 4,4 milliards de passagers en 2023, ce qui a généré environ 30 millions de bagages retardés dans le monde, dont 12,5 millions en Europe.

Vous voyez, si vous êtes concerné, vous n’êtes pas tout seul… Mais d’abord, qu’est-ce qu’un bagage « retardé » ? C’est simplement un bagage qui n’arrive pas à destination en même temps que son propriétaire et cela peut être dû à diverses raisons :  

• Une erreur de tri dans les systèmes automatisés.

• Des correspondances courtes, où le transfert des bagages ne peut être assuré à temps.

• Un problèmes logistiques ou d’étiquetage.

• Et parfois même un bagages abandonné ou non récupéré par son propriétaire.

Alors, que devez-vous faire si votre bagage est retardé ?

• Déclarez l’incident immédiatement. Pour cela, rendez-vous au comptoir des bagages perdus de votre compagnie aérienne ou de l’aéroport pour remplir un rapport d’irrégularité (PIR - Property Irregularity Report).

• Fournissez des informations précises comme les détails de votre vol, la description de votre bagage (forme, marque et couleur) et même son contenu pour aider au suivi.

• Conservez tous vos justificatifs comme les étiquettes de bagage et vos cartes d’embarquement.

• Vérifiez la politique d’indemnisation car les compagnies offrent souvent une compensation temporaire pour l’achat de biens essentiels en attendant la récupération du bagage.

Et votre transporteur, que fait-il pendant ce temps ?

• Il essaye de se mettre en conformité avec la recommandation IATA 753 qui lui demande de « tracer » les bagages à plusieurs points critiques du cycle de transbordement.

• Il collabore avec la plupart des autres transporteurs via des systèmes mondiaux comme WorldTracer, permettant de localiser les bagages « errants » à l'échelle internationale (un bagage généralement « retrouvé » sous 48h).

• Il dispose d’une équipe spécialisée (de plus en plus sous-traitée) pour répondre aux questions des passagers et organiser les livraisons de bagages récupérés.

• Si le bagage est irrémédiablement perdu, il offre une compensation financière en fonction des conventions internationales (comme la Convention de Montréal).

Que se passe-t-il lorsque le bagage est retrouvé ?... Car c’est là que tout se joue dans la perception globale du problème par le voyageur : frustration, méfiance, agacement envers le transporteur ou joie, reconnaissance, soulagement.

• Une fois le bagage localisé, le passager est informé par téléphone, SMS ou e-mail.

• Il  peut choisir entre récupérer le bagage à l’aéroport ou se le faire livrer.

• Les compagnies collaborent avec des services de livraison ou des partenaires locaux (pas toujours de bonne qualité, hélas) pour assurer le transport rapide des bagages jusqu’au passager.

• Certains transporteurs comme BluBag fournissent un suivi en temps réel de la livraison, permettant au passager de savoir exactement quand il recevra son bagage.

Bien que les bagages retardés soient une source de frustration, des solutions existent pour en minimiser l’impact. En délégant le dernier kilomètre à des partenaires de qualité, aéroports et compagnies aériennes peuvent significativement améliorer l’expérience des passagers.

Pour les voyageurs, rester informé et être associé à une stratégie de livraison, comme le lui propose BluBag, peut transformer un contretemps en une anecdote de voyage.

Et vous, avez-vous déjà vécu l’expérience d’un bagage dévoyé ? Partagez vos astuces et histoires dans les commentaires !